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Videos in Sales-E-Mails: Die Vor- und Nachteile

E-Mails. In unser Postfach flattern davon täglich hunderte. Als Marketer wissen wir, dass jede Mail überzeugen muss, um den Kampf um die Aufmerksamkeit in einem überfüllten Postfach zu gewinnen. Aber wie? Mit Videos.  


Vorteile

Videos ziehen die Aufmerksamkeit auf sich. Sogar, wenn Sie nur das Wort „Video“ in Ihrer Betreffzeile nennen. Die Öffnungsrate solcher E-Mails steigt bis zu 19 Prozent. Zudem erhöht sich die Click-Through-Rate und die Conversion Rate. Empfänger Ihrer Sales-E-Mail mit integriertem Video interagieren länger mit der Mail und leiten sie öfter an Kollegen weiter. Der Return of Investment erhöht sich dadurch. 

Mit einem Video in einer E-Mail stechen Sie aus der Masse von Mails im Posteingang der Empfänger heraus. Warum? Weil Ihre Empfänger es interessanter finden, ein Video zu schauen, als die siebenunddreißigste lange Mail zu lesen. Sie haben die Möglichkeit Ihr Produkt direkt zu visualisieren und vorzustellen. Oder sich selbst. Ein Video, in dem Sie selbst zu sehen sind, wirkt nahbarer und menschlicher. Der erste Schritt, damit die Zielgruppenansprache mit Videos gelingt. Und an den persönlichen Eindruck wird sich der Empfänger mit Sicherheit erinnern. 


Nachteile

Ein Video in eine Sales-E-Mail einzubinden, ist leicht. Ob das Video in Ihrer Mail beim Empfänger auch angezeigt wird, hängt allerdings vom jeweiligen E-Mail-Client ab. Einige Anbieter und mobilen Endgeräte sind nicht auf das Abspielen von Videos in E-Mails ausgelegt. Es kann zu Darstellungsproblemen kommen, was eine negative Nutzungserfahrung für Ihren Empfänger darstellt. Zudem beanspruchen Videos in E-Mails viel Speicherplatz und die E-Mail wird so um ein vielfaches größer. Wie Sie diese Probleme geschickt umgehen, um trotzdem von den Vorteilen von Videos in Sales-E-Mails zu profitieren, erläutern wir später in diesem Artikel. 


Der Einsatz von Videos in Sales-E-Mails

Videos in E-Mails können Sie für verschiedene Zwecke einsetzen: Für die Gewinnung von Neukunden, für den Aufbau einer Kundenbeziehung und für den Verkauf an sich. Der gezielte Einsatz von Videos in der Customer Journey lässt sich für jede Phase bestimmen.

Videos in Sales-E-Mails
Quelle: Vidyard, eigene Darstellung.


Videoeinsatz bei der Gewinnung von Neukunden: 

  1. Kalt-Akquise
  2. Follow-Up
  3. Individuelle Ansprache

In dieser Art von Mails müssen Sie immer berücksichtigen, dass die Empfänger Ihre Marke oder Ihr Produkt noch nicht kennen. Sie versuchen, die Aufmerksamkeit dieser durch die E-Mail erst zu bekommen. Dementsprechend sollten die E-Mail und das Video gestaltet sein. 

  • Kündigen Sie in der Betreffzeile an, dass die Mail ein Video enthält. 
  • Geben Sie Ihren Empfängern einen Grund, warum Sie mit Ihnen interagieren sollten, ohne direkt zu verkaufen. Nennen Sie Ihre USPs. 
  • Machen Sie das ganze persönlich, indem Sie auf die (vermuteten) Herausforderungen des Empfängers eingehen und Ihren individuellen Lösungsvorschlag unterbreiten.  


Videoeinsatz beim Aufbau einer Kundenbeziehung: 

  1. Marketing Content teilen
  2. Web-Inhalte teilen
  3. Hallo sagen, neue Themen ansprechen

In Videos, die zum Aufbau einer Kundenbeziehung beitragen sollen, müssen Sie Folgendes beachten: 

  • Die Inhalte müssen unbedingt relevant sein und Ihren Empfängern einen Mehrwert bieten.
  • Seien Sie nahbar und fördern Sie einen Austausch, damit es kein Monolog wird, sondern ein Dialog zwischen Ihrem Kunden und Ihnen.
  • Bieten Sie Ansätze für Lösungen, fragen Sie nach möglichen Stolpersteinen und helfen Sie, Ideen für Verbesserungen zu finden. 


Videoeinsatz im Verkauf:

  1. Mikro-Demos
  2. Follow-Ups
  3. Kostengünstige Kundenberührungen
  4. Abgekühlte Kundenkontakte wiederbeleben

In Verkaufs-E-Mails, die näher an den eigentlichen Close kommen, ist Folgendes wichtig: 

  • Verdeutlichen Sie in einem Video, warum Ihr Kunde Ihr Produkt benötigt und welche Probleme Ihre Anwendung löst. Heben Sie den individuellen Mehrwert Ihrer Marke für den Kunden hervor. 
  • Seien Sie selbstbewusst, aber nicht fordernd. Überzeugen Sie die Empfänger Ihres Videos damit, dass Sie Ihr Produkt oder Marke gut kennen, und dass Sie wissen, wovon Sie reden und wie Sie helfen können.
  • Bauen Sie eine persönliche Verbindung zum Empfänger auf. Das geht mit Videos einfacher, da Ihr potenzieller Kunde ein Gesicht zur E-Mail-Signatur vor Augen hat.


Personalisierte oder allgemeine Videos?

Je nachdem, mit welchem Thema Sie sich in Ihrem Video beschäftigen wollen, kann es sich um ein personalisiertes Video oder ein eher allgemeines Video handeln. In personalisierten Videos haben Sie beispielweise die Herausforderungen Ihres Empfängers analysiert und gehen auf diese lösungsorientiert ein. Allgemeine Videos können genauso effektiv sein, wenn Sie über eine bestimmte Zielgruppe wissen, dass diese ein und dasselbe Thema beschäftigt. Dann braucht es nicht ein personalisiertes Video, um einen Mehrwert für die Empfänger der E-Mail zu schaffen. 


Videos in E-Mails: Was Sie beachten müssen

In der Kürze liegt die Würze – das gilt für alle Videos in Sales-E-Mails. Auch, wenn sich Empfänger lieber ein Video anschauen, als eine weitere Mail zu lesen, haben sie keine Lust, ein fünf-minütiges Video zu schauen. Dreißig Sekunden oder kürzer haben sich als optimale Videolänge herausgestellt, um die wesentlichen USPs hervorzuheben, zwei Minuten sind geeignet, um Ihr Produkt vorzustellen. 

Wählen Sie eine angebrachte Umgebung. Wenn Sie sich selbst filmen, sollten Sie auf ein professionelles Setting achten. Das bedeutet: Licht und Hintergrund sollten stimmen und das Video sollte eine gute Auflösung haben. 

Benutzen Sie Requisiten. Damit lenken Sie den Blick von sich selbst ab und bringen etwas Spannung in ein Video, in dem Sie selbst sprechen. Für die Zuschauer bietet es Abwechslung, wodurch sie sich besser an die Video-Inhalte erinnern können.  


Welches Videoformat eignet sich für die Video-Einbindung in einer E-Mail?

Soll das Video direkt in der E-Mail eingebettet werden, nutzen Sie das HTML5 Format. Sofern der E-Mail-Client des Empfängers HTML5 unterstützt, wird das Video in der E-Mail direkt abgespielt. Kann es nicht direkt abgespielt werden, zeigt es ein „Fallback-Bild“ (Standbild) an. Beim Klick auf das Standbild, wird der Empfänger auf eine andere Website geleitet, auf der das Video abgespielt werden kann. 


Wie Sie Ihr Video in der E-Mail einbinden

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, ein Video in Ihrer Sales-E-Mail einzubinden. Wie zuvor beschrieben, können Sie es als HTML5 Datei in der E-Mail einbetten, damit es dort direkt abgespielt wird. Zudem haben Sie die Möglichkeit, das Video als GIF einzubinden. Diese Variante eignet sich vor allem für kurze Videos, die als GIF abgespeichert werden können. Sie können das GIF auch als Teaser für das Video nutzen und beim Klick auf das GIF auf eine Website leiten, auf der das Video abgespielt werden kann. Als dritte Variante bietet es sich an, mit einer Videovorschau zu arbeiten. Dazu binden Sie ein statisches Vorschaubild (Thumbnail) ein. Der Nutzer klickt auf das Bild und wird zum eigentlichen Video weitergeleitet. 
 

Fazit

Damit Sie Ihren Empfänger vor allem in der Kaltakquise nicht überfordern, bietet es sich an, hier auf eine persönliche Ansprache in einem Video zu verzichten. Stattdessen können Sie ein Video mitschicken, in dem die Vorteile Ihrer Marke oder Ihres Produktes dargestellt werden. Tritt der Empfänger anschließend in einen Dialog mit Ihnen und schildert konkretes Interesse, können Sie hier mit einem persönlichen Video punkten. An diesem Punkt wird er sich daran gewöhnt haben, dass Sie Videos einsetzen und hat Interesse an Ihnen und Ihrer Marke. 

 

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Über den Autor

Nikolai Mithoff

Nikolai Mithoff ist Sales Manager mit Leidenschaft für Metal Bands und Shakira. In Meetings überzeugt er potenzielle Kunden nicht mit sexy Hüftschwung, sondern mit seiner charmanten Art. Und wer überzeugende Sales-E-Mails texten kann, der kann auch informative Blogartikel schreiben. 

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